WWW.SINYALMAGZ.COM – XL Axiata melalui XL Business Solutions berhasil meraih Sertifikasi ISO 9001:2015 dan ISO/IEC 20000-1:2018 yang merupakan standar internasional untuk penerapan sistem manajemen mutu dan manajemen layanan teknologi informasi. Ini berarti XL Axiata telah memenuhi ketentuan pemerintah yang ditujukan kepada pelaku industri vital dan strategis seperti telekomunikasi dalam menghadirkan layanan berkualitas terbaik.
Sertifikat ini membawa XL Axiata menjadi perusahaan yang memiliki kemampuan sebanding dengan perusahaan-perusahaan kelas dunia dalam memberikan mutu layanan yang lebih terstruktur dan terjamin kualitasnya. Operator itu berkomitmen meningkatkan kenyamanan dan mutu pelayanan terbaik bagi masyarakat terutama pelanggan korporasi dan juga UKM.
Jaminan mutu yang sesuai dengan standar internasional, akan membuat XK Axiata memperoleh kepercayaan lebih dari pelanggan maupun calon pelanggan korporasi atau UKM. “Kami juga berkesempatan besar untuk berpartisipasi dalam tender yang memerlukan persyaratan sertifkasi ini sebagai bukti pendukung mutu layanan kami,” kata Chief Enterprise & SME Officer XL Axiata, Feby Sallyanto.
Baca juga: XL Corner: Pendapatan XL Axiata Capai Rp 26,018 Triliun di Tengah Pandemi
Dikatakan, sertifikat ISO 9001:2015 dan ISO/IEC 20000-1:2018 ini diberikan kepada suatu perusahaan atas kemampuannya dalam menjamin kualitas/mutu pelayanan, juga dalam merencanakan, menetapkan, menerapkan, mengoperasikan, memantau, mereview, memelihara dan meningkatkan sistem manajemen layanan teknologi informasi (TI). Dalam hal ini ruang lingkup yg disertifikasi oleh XL Axiata berkaitan dengan pelayanan terhadap pelanggan B2B (Business to Business) dan UKM.
Nilai strategis lainnya adalah jaminan bahwa secara kualitas layanan corporate connectivity yang disediakan XL Business Solution dapat dinikmati pelanggan mulai dari proses presales, aktivasi dan provisi layanan, serta layanan purna jualnya. Semuanya bisa terukur dan terjamin sesuai dengan standar internasional.
ISO/IEC 20000-1:2018 bisa menjadi jaminan atas sistem manajemen teknologi informasi (TI) yang XL Business Solutions sediakan dan layanan koneksi IP VPN/MPLS, secara proses administrasi, integrasi dan operasionalnya akan sesuai dengan acuan ISO. “Mutu layanan yang dirasakan pelanggan terjamin dengan standar durasi pengerjaan dan standar ketersediaan jaringan secara end to end yang juga sesuai dengan standar internasional,” kata Feby.
Tidak mudah memperoleh kedua Sertifikasi ISO, selain harus lolos audit dari badan sertifikasi ISO, juga harus mampu menjalankan sistem manajemen mutu dan manajemen layanan teknologi informasi (TI) yang sesuai standar yang dilakukan audit setiap tahun. Proses sertifikasi ini juga berjalan selama 6 bulan, namun XL Business Solutions bisa menjalani proses sertifikasi dan audit dengan lancar, efektif, dan efisien. (*)
