XL Axiata memastikan kesiapan jaringannya dalam menghadapi kemungkinan lonjakan trafik pada masa libur Natal 2020 dan Tahun Baru 2021 yang menurut pengalaman selalu menunjukkan peningkatan, terutama trafik data yang mencaoai 15 persen. Walau masih pandemi dan adanya pengurangan hari cuti bersama, XL Axiata memperkirakan tetap akan ada peningkatan trafik data sekitar 10 persen dibanding hari biasa.
Kata Direktur Teknologi XL Axiata, I Gede Darmayusa, pIhaknya menyediakan kapasitas jaringan dua kali lipat, “Untuk memastikan pelanggan mendapatkan layanan yang terbaik seperti kondisi normal sebelum pandemi.”
Trafik data berpotensi naik meski masyarakat tidak bisa berlibur secara leluasa dan tetap merayakannya secara virtual, termasuk umat Nasrani yang akan melakukan misa dan bersilaturahim secara streaming. “Masyarakat mungkin akan mengisi masa libur panjang dengan berbagai aktivitas digital karena harus membatasi keluar rumah,” kata Gede pula.
Lokasi-lokasi tujuan wisata tetap mendapatkan perhatian khusus tim XL Axiata, demikian juga dengan jalur mudik utama, terutama jalan Tol Trans Jawa dan Sumatera, serta jalur utama kereta api. Tim XL Axiata telah melaksanakan uji jaringan semua jalur transportasi pada bulan November – Desember 2020 dan memastikan semua jaringan telah siap.
Untuk jalan tol, uji jaringan dilaksanakan pada ruas Jakarta – Surabaya, Jakarta – Bandung, Surabaya – Malang, Surabaya – Probolinggo, Jakarta – Merak, serta Bakaheuni – Palembang. Sementara itu untuk jalur kereta, pengujian dilakukan di jalur Jakarta – Semarang – Surabaya, Jakarta – Yogyakarta – Surabaya, Surabaya – Banyuwangi, dan Surabaya – Bandung.
Hasil uji jaringan menunjukkan mutu jaringan XL Axiata cukup baik. Angkanya, telah terlayani di atas 95 persen oleh jaringan 4G dan 93 persen bersinyal kuat.
Area permukiman
Persiapan lain, pengerahan 30 unit mobile BTS (MBTS) di berbagai titik lokasi yang butuh dukungan penguatan kualitas sinyal, terutama di wilayah Sumatera, Jawa, Bali, dan Lombok. Titik-titik lokasi meliputi jalur transportasi utama, lokasi tujuan wisata, pusat keramaian, terminal bus, stasiun kereta, serta bandar udara, selain 104 lokasi wisata yang menjadi perhatian tim XL Axiata karena berpotensi terjadinya peningkatan trafik.
Perhatian penuh juga pada kualitas jaringan di area pemukiman, sebab selama masa pandemi trafik di area pemukiman masih terus tinggi akibat kewajiban WFH dan PJJ untuk menghindari Covid-19. “Kami bekerja keras menjaga performa jaringan agar pelanggan bisa mendapatkan layanan XL Axiata secara maksimal selama libur, baik yang sedang bepergian maupun yang tetap di rumah,” tutur I Gede Darmayusa lagi.
Selama masa krusial tersebut, tim XL Axiata akan terus memastikan semua jaringan aman. Pemantauan akan dilakukan melalui melalui pusat monitoring jaringan yang berada di XL Axiata Tower, maupun langsung di lapangan.
Sejumlah langkah antisipasi menghadapi kondisi darurat juga disiapkan mengingat menjelang akhir tahun ini curah hujan mulai meningkat yang menyebabkan banjir dan tanah longsor di berbagai daerah. XL Axiata menyediakan genset dan bahan bakarnya di kawasan rawan bencana serta rekayasa pengalihan jaringan ke jaringan aman di sekitarnya.
Pelanggan selama masa libur akhir tahun tetap dapat menghubungi petugas pusat panggilan (call center) melalui 817, 818 dan 838 selain kanal layanan berbasis digital, @myXLCare untuk twitter dan FB page, live chat di www.xl.co.id<http://www.xl.co.id> dan email cutomersevice@xl.co.id, mailto:customerservice@xl.co.id. Pelanggan kartu Axis bisa melalui @ask_AXIS untuk twitter, live chat di www.axis.co.id< http://www.axis.co.id> dan email cs@axisnet.id<mailto.cs@axisnet.id>.
Pelanggan masih juga bisa mendapat layanan dan beragam produk di setiap XL Center yang tersebar di 76 kota seluruh Indonesia, yang sebagian tetap buka di Hari Natal dan Tahun Baru, utamanya di pusat perbelanjaan atau mal. Walau pengalaman tahun-tahun sebelumnya di hari-hari tadi atau Lebaran, jumlah pelanggan yang mengunjunginya menurun dibanding hari biasa. (hw)
