ADVERTORIAL – Meletakkan pelanggan sebagai mitra bisnis adalah sebuah keharusan di era saat ini, ketika kompetisi menjadi lokomotif bisnis. Mereka lah yang menikmati layanan yang diberikan, memberikan manfaat kepada perusahaan sekaligus memberi kontribusi pada keuntungan.
Di industri telekomunikasi di mana pelanggan retail telah mencapai puluhan juta maka operator tidak bisa menutup-nutupi hak yang diperoleh bagi pelanggan. Hak untuk mendapatkan informasi penggunaan kuota data pun demikian.
Kenyataannya tidak semua operator melakukan hal sama, memberikan hak pelanggan sebagaimana mestinya. Umpamanya, informasi pemakaian kuota tak disampaikan secara terang-terangan. Walaupun secara sistem sebenarnya tidak susah.
Adalah IM3 Ooredoo yang mempraktikkan layanan pelanggan dari mulai pembelian yang mudah dengan tarif paling masuk akal hingga mendapatkan informasi pemakaian.
Sebagai contoh ada pada Paket Yellow baru. Secara terang-terangan IM3 Ooredoo menginformasikan bahwa dalam paket ini kuota utama bisa dinikmati tanpa ada batasan waktu (timeband) dan berlaku di seluruh jaringan (2G/3G/4G) Indosat Ooredoo. Sedangkan Kuota Malam bisa dinikmati antara jam 01:00 – 06:00 di seluruh jaringan (2G/3G/4G) Indosat Ooredoo. Jika ada penggunaan di luar jam 01:00 – 06:00 dan kuota utama sudah habis maka akan akan berlaku ketentuan tariff per-Kb.
Lewat informasi ini saja, pelanggan dapat mengatur atau mengelola penggunaan kuota sesuai dengan jam yang telah ditentukan oleh operator.
Kemudian, jika pelanggan ingin mengetahui sisa kuota datanya, ada tiga opsi yang ditawarkan, antara lain;
- Menggunakan SMS. Caranya dengan mengetik USAGE, lalu kirim ke 363.
- Memakai UMB. Caranya dengan menekan *123*.
- Memanfaatkan aplikasi myIM3. Aplikasi personal ini bisa diunduh lewat PlayStore.
Dengan tiga opsi ini, pelanggan bisa mencek kapan pun sisa kuotanya.
Untuk cara 1 dan 2 disediakan bagi yang memiliki smartphone namun belum memiliki aplikasi myIM3 atau memilih cara yang praktis. Sedangkan cara 3 biasanya digunakan oleh anak muda yang sudah akrab dengan pemakaian aplikasi di smartphone-nya.
Keuntungan bagi pelanggan yang bisa mencek sisa kuotanya adalah membantu mereka untuk merencanakan pembelian berikutnya (top up). Selain itu, pelanggan juga diberikan hak untuk mengelola sisa kuoatanya. Kapan ia akan menggunakan sisa data untuk kepentingan yang membutuhkan pemakaian data cukup besar.
Jika kurang, maka secara otomatis pelanggan diajak untuk bersiap melakukan top up. Atau sebaliknya, jika masih juga kelebihan kuota, IM3 Ooredoo akan memberlakukan kebijakan Rollover.
Nah, kebijakan ini juga merupakan layanan ultimate IM3 Ooredoo. Sebab dengan kebijakan ini, sisa-sisa kuota data seperti ditabung atau disimpan untuk kelak dapat digunakan kembali oleh pelanggan. Dan, lagi-lagi pelanggan tahu persis berapa sisa kuota yang ia miliki.
Tak ada yang dirahasiakan di Paket Yellow. Hak pelanggan diberikan sepenuhnya. (*)
Lebih lengkap tentang Paket Yellow bisa Anda simak di: https://indosatooredoo.com/id/personal/producttariff/yellow?utm_source=sinyalmagzspecialadvertorialonhendrowijonocolumn&utm_medium=awareness&utm_campaign=yellow&utm_content=advertorial
