Dengan menyelenggarakan Customer Day (Hari Pelanggan) 2026 pada 3–6 September 2026 di sembilan wilayah, jajaran direktur, manajemen, dan perwakilan karyawan XL Smartlangsung menemui pelanggan. Mereka menggali pengalaman, kebutuhan, serta masukan terkait layanan yang digunakan dalam aktivitas sehari-hari.
Hari Pelanggan kali ini beda karena menjadi ruang percepatan tindak lanjut atas masukan pelanggan. Para anggota direksi dan jajaran manajemennya berdialog langsung serta menggali pengalaman pelanggan di lapangan.
Temuan lalu dikonsolidasikan dan dibahas secara daring hari itu juga bersama tim terkait. Mereka mengidentifikasi akar persoalan, menentukan prioritas, serta merumuskan langkah tindak lanjut yang dapat dilakukan.
Hari Pelanggan 2026 menjadikan suara pelanggan XL Smart sebagai salah satu dasar dalam pengembangan produk, layanan, dan kualitas jaringan. Kegiatan ini juga memberi berbagai manfaat dan penawaran khusus bagi pelanggan XL, XL Prioritas, Smartfren, Axis, dan XL Home melalui berbagai saluran interaksi seperti aplikasi myXL, AxisNet, mySF, XL Center,galeri Smartfren dan kanal layanan lainnya.
Kalangan XL Smart bertemu pelanggan di ruang publik, hangout place, gerai layanan, sertahome service store, menerima pengalaman pengalaman menggunakan layanan, kebutuhan konektivitas untuk aktivitas sehari-hari maupun kebutuhan internet rumah. Juga berbagai aspek layanan yang masih dapat ditingkatkan.
Kegiatan tidak boleh berhenti saat menerima masukan, masukan harus segera dibawa ke proses pengambilan keputusan dan ditindaklanjuti. “Hasil pertemuan kami bahas bersama hari itu juga untuk menentukan langkah berikutnya,” kata Rajeev Sethi, Presiden Direktur & CEO XL Smart.
Cara ini jadi bagian upaya XL terus membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan, “Memastikan kebutuhan mereka jadi pertimbangan penting dalam menghadirkan produk, layanan, dan kualitas jaringan yang semakin relevan,” lanjut Rajeev.
Komitmen meningkatkan pengalaman pelanggan sejalan dengan penguatan infrastruktur digital dan kualitas jaringan XL Smart yang didukung 265.000 lebih BTS, melayani 69,4 juta lebih pelanggan. Penguatan kapasitas, kualitas, serta perluasan jaringan 4G dan 5G terus dilakukan untuk memenuhi kebutuhan konektivitas pelanggan yang terus berkembang.
Terbaik H-1
Kualitas jaringan XLSmart melalui layanan XL juga mendapat pengakuan independen dalam Ookla Speedtest Award semester pertama 2026. Berdasarkan analisis Speedtest Intelligence, XL meraih Best Mobile Network, Best 5G Network, Fastest 5G, dan Best 5G Video Experience di Indonesia.
Sementara layanan internet rumah XL Satu yang kini jadi XL Home, berhasil meraih The Most Reliable Broadband Network dan Top Video Experience melalui Opensignal Fixed Broadband Experience Awards, April 2026 untuk kategori National Fixed-Line Experience di Indonesia.
Berbagai Promo Hari Pelanggan Nasional: dengan XL Poin Serba #1, pelanggan dapat menukarkan satu XL Poin untuk memperoleh berbagai pilihan kuota dan vocer. Pelanggan juga berkesempatan mendapatkan bonus hingga 17GB kuota 5G saat membeli FlexMax 100GB selama periode promo. Seluruh promo tersedia melalui aplikasi myXL.
Bisa dinikmati juga Postpaid Ultra 5G+ Max dengan harga spesial hanya Rp 200.000/bulan dari harga normal Rp300 ribu/bulan selama tiga bulan pertama. Pelanggan dapat menikmati kuota all unlimited dengan pengalaman internet berkecepatan Ultra 5G+, tersedia eksklusif di XL Center. Pelanggan juga dapat melakukan redeem vocer Fore Coffee melalui aplikasi myXL dengan promo Buy 2 Get 1 Fore Coffee.
Pada SmartPoin Festival, pelanggan dapat menukarkan mulai dari 10 SmartPoin melalui aplikasi mySF untuk memperoleh berbagai hadiah menarik, termasuk vocer diskon hingga 60%. Khusus di Hari Pelanggan Nasional (1–4 September 2026), pelanggan terpilih juga berkesempatan mendapatkan bonus kuota 88 GB dan Tebus Murah dengan diskon 50%.
Pelanggan yang mengunjungi Smartfren Gallery terpilih juga berkesempatan memperoleh voucher belanja. Di tanggal 3–4 September 2026, pelanggan dapat memperoleh bonus Kuota Utama dan TikTok hingga 5GB dengan menukarkan Axis Coin melalui fitur Alifetime pada aplikasi AxisNet.
XL Home memberi apresiasi dan aktivitas spesial untuk pelanggan dengan ikut kuis spesial di media sosial, menjawab pertanyaan untuk berkesempatan menjadi 50 pemenang yang mendapatkan paket vocer digital, mulai dari akses nonton gratis Catchplay+ selama 30 hari hingga potongan harga untuk sesi olahraga. Pemenang lainnya juga berkesempatan mendapatkan hadiah berupa Funko Pop eksklusif, tiket single rental Catchplay+ dan e-wallet.
Pelanggan baru XL Home, di XL Center pada 3–5 September 2026 bisa dapat diskon hingga 30% selama tiga bulan untuk paket dengan kecepatan mulai dari 100 Mbps. XL Home terus menghadirkan pengalaman digital dan hiburan rumah yang lebih menyenangkan bagi pelanggan. (*)
Teks foto: Direktur XL Smart, Merza Fachys sedang menampung keluhan dan usulan pelanggan pada Hari Pelanggan National pada Kamis (3/9).
