WWW.SINYALMAGZ.COM – Pengalaman terbaik pelanggan (customer experience) yang diupayakan XL Axiata menghasilkan pengakuan pelanggan lewat analisa independen Opensignal dalam laporan mereka, Desember 2022. Operator itu memenangi 4 dari 9 kategori, yaitu pengalaman kecepatan unduh, pengalaman video, pengalaman gim, dan pengalaman aplikasi suara.
Analisa pengalaman pelanggan dilakukan Opensignal mulai 1 Agustus 2022 hingga 29 Oktober 2022.
Berbagai inisiatif dan inovasi diimplementasikan XL Axiata untuk meningkatkan kinerja jaringan dengan menjaga ketersediaan dan kualitas sinyal BTS serta optimalisasi berkesinambungan di sisi jaringan dan service (gim, video, voice). “Kami menerapkan smart investment, menambah kapasitas jaringan dengan pertimbangan berpengaruh langsung pada pengalaman pelanggan,” kata Direktur & Chief Technology Officer XL Axiata, I Gede Darmayusa.
Pada pengalaman video Opensignal mengukur kualitas video streaming ke perangkat seluler dengan mengukur streaming video nyata melalui jaringan operator. Metrix didasarkan pada pendekatan berbasis Persatuan Telekomunikasi Internasional (ITU) berlandaskan penelitian mendalam yang menghasilkan hubungan antar-parameter teknis, termasuk kualitas gambar.
Juga waktu pemuatan video dan laju penundaan, dengan pengalaman video yang dialami sesuai dengan laporan dari orang-orang. Pelanggan menikmati pengalaman terbaik saat streaming video melalui jaringan seluler di Indonesia dan XL Axiata memenanginya dengan 46,5 poin (dari 100).
Pada Metrik pengalaman gim, Opensignal mengukur perasaan permainan gim multipemain secara nyata pada jaringan operator. Dianalisis bagaimana pengalaman pelanggan bermain gim seluler multipemain, dipengaruhi kondisi jaringan seluler termasuk latensi, kehilangan paket, dan jitter, membuatnya menang dengan skor 67,1 poin.
BTS bertambah
Pengalaman aplikasi suara, diukur kualitas layanan suara over-the-top (OTT) dengan pendekatan berbasis ITU berupa panggilan suara secara keseluruhan dan serangkaian parameter teknis yang dikalibrasi. Model ini mencirikan hubungan yang tepat antara pengukuran teknis dan kualitas panggilan yang dirasakan.
XL Axiata menjadi yang teratas dalam pengalaman aplikasi suara dengan peningkatan 2,3 poin yang dilaporkan penggunanya, menjadikannya pemenang yang menggunakan layanan suara over-the-top (OTT). Seperti WhatsApp, Skype, dan Facebook Messenger.
Dalam pengalaman kecepatan unduhan yang diukur dalam Mbps, pengguna mengamati kecepatan unduhan rata-rata tercepat di jaringan dan mereka menang dengan skor 20,8 Mbps. Pelanggan pun meningkat, rata-rata naik 10,9% sejak laporan terakhir Opensignal.
Per akhir September 2022, XL Axiata mengoperasikan lebih dari 90.000 BTS 4G, bertambah lebih dari 20.000 unit dibanding periode sama di tahun sebelumnya, melayani 57 juta lebih pelanggan. Jaringan tulang punggung fiber optik membentang sepanjang lebih dari 130.000 km, menopang jaringan data yang tersebar di Indonesia. Proyek fiberisasi XL Axiata juga terus berlanjut, per akhir September 2022 telah mencapai sekitar 76% dari total BTS.
Pelangggan berada di lebih dari 61.000 desa/kelurahan, 5.700 kecamatan, dan 469 kabupaten di 34 provinsi Indonesia, dan masih akan terus bertambah di tahun-tahun mendatang. Keberadaan jaringan data yang berkualitas ini berperan mendukung proses digitalisasi di berbagai bidang, sekaligus mempermudah masyarakat luas dalam meningkatkan literasi digital. *
