SINYAL.co.id – Booking.com telah berhasil mengembangkan versi perdana layanan terbarunya, yaitu Booking Assistant yang merupakan evolusi terkini dari platform pesan Booking.com.
Layanan Chatboot Booking Assistant
Layanan berupa chatbot ini sudah tersedia luas di seluruh dunia dengan pemesanan berbasis bahasa Inggris.
Booking Assistant adalah perpaduan teknologi kecerdasan buatan dengan layanan pelanggan Booking.com yang populer.
Aplikasi ini menyediakan hak bagi wisatawan untuk memperoleh layanan terdepan pada pemesanan mereka berikutnya.
Tanggapan berupa hal-hal yang berkenaan dengan penginapan pun disampaikan melalui antarmuka obrolan yang intuitif.
Berbagai pertanyaan yang biasa muncul setelah pemesanan dari semua wisatawan pun akan diidentifikasi dan ditanggapi secara otomatis oleh Booking Assistant.
Teknologi yang digunakan layanan ini akan memproses bahasa asli dari suatu daerah untuk mengidentifikasi pertanyaan yang paling sering diajukan pelanggan.
Pertanyaan tersebut mencakup topik kebijakan binatang peliharaan, kedatangan dan keberangkatan, ketersediaan internet atau WiFi, informasi parkir, pembatalan, permintaan tempat tidur tambahan, perubahan tanggal, transportasi, waktu pembayaran, serta berbagai macam salam dan ucapan terima kasih.
Saat ini Booking.com sedang melatih modelnya untuk memperbaiki jumlah pertanyaan yang bisa dikelola menjadi lebih dari 90 subtopik khusus. Sehingga pertanyaan tersebut dapat diidentifikasi dan ditangani dengan tepat dan cepat.
Booking Assistant tak seperti chatbot lain yang hanya fokus pada satu atau dua tugas khusus atau layanan terpaket yang mengganggu.
Chatbot ini dikembangkan untuk menjawab hal yang paling sering ditanyakan. Saat ini sistem mampu menanggapi 30{6d4da31955223774f92dce3d293cb7e669764550633ee25cdb7e9d5f0678e9b3} pertanyaan terkait dengan pelanggan secara otomatis kurang dari lima menit.
Bila pertanyaan yang teridentifikasi tak bisa dipecahkan sendiri, maka sistem tersebut akan mencari bantuan dari tim layanan pelanggan Booking.com.
Sumber informasi juga selalu diidentifikasi oleh layanan tersebut, sehingga 100{6d4da31955223774f92dce3d293cb7e669764550633ee25cdb7e9d5f0678e9b3} transparan bagi pelanggan.
Booking Assistant telah disesuaikan untuk bekerja dengan lancar di platform Android dan iOS dari aplikasi Booking.com, serta Facebook Messenger.
Sistem tersebut juga dapat diakses melalui situs Booking.com versi web, mobile atau tablet.
Pelanggan dapat berinteraksi dengan Booking Assistant dengan menekan ikon obrolan dan teks “Ajukan Pertanyaan.”
