Telkomsel yang berkomitmen sebagai digital company ingin menguatkan pemenuhan kebutuhan konsumennya di bidang digital. Perkembangan teknologi dan digitalisasi gaya hidup masyarakat membuat Telkomsel dulu, kini, dan selalu, fokus menyediakan produk dan layanan terbaik bagi pelanggan di seluruh usia. Misi dan semangatnya sama, peningkatan gaya hidup digital di Indonesia.
Tidak ada yang berubah dalam layanannya, hanya penggolongannya disederhanakan, pada kartu prabayar dari tiga golongan nama dan segmen menjadi hanya satu. Untuk kartu pascabayar Halo tidak ada perubahan prefiksnya, hanya namanya diubah dari Kartu Halo menjadi Telkomsel Halo.
Penggabungan nama brand layanan prabayar Telkomsel (simPATI, KartuAs dan Loop) menjadi kartu prabayar Telkomsel diikuti perubahan desain baru. Nomor-nomor prabayar tetap, 0812–xxx, 0813-xxx , 0821-xxxx, 0822-xxxx, 0823-xxxx, 0852-xxxx dan 0853-xxxx. Dengan demikian tidak ada lagi kartu Simpati, Kartu As atau Kartu Loop, yang semula mewakili segmen masing-masing, kaum profesional, kelas menengah ke atas dan pasar anak muda.
Penggolongan segmen pelanggan menjadi tidak sesuai lagi karena umumnya pelanggan sudah “naik kelas”, tidak bicara soal brand lagi. Kini yang lebih populer bicara soal kebutuhan data yang berapa Gig’s. Sudah masanya, pelanggan Kartu Loop, misalnya, kehausannya akan data lebih besar ketimbang pelanggan Kartu Simpati yang adem-ayem dengan minum data di bawah 10 Giga sebulannya.
Pelanggan produk Prabayar dan Pascabayar yang sudah menggunakan produk sebelum perubahan nama dan logo brand akan dapat terus menikmati seluruh layanan. Tetap sama, paket produk, dan aturan yang berlaku tanpa harus mengganti nomor maupun kartu SIM.
Kecerdikan digital
Untuk Kode Akses UMB pembelian paket telpon (voice) dan SMS layanan prabayar simPATI (*999#), KartuAS (*100#), dan LOOP (*567#) dan pascabayar KartuHalo (*111#) tetap dapat digunakan setelah perubahan brand produk. Untuk Kode Akses UMB pembelian paket kuota data/internet, baik untuk brand produk Telkomsel PraBayar maupun Telkomsel Halo tetap menggunakan UMB *363#, untuk pengecekan pulsa layanan prabayar tetap menggunakan Kode Akses UMB *888#.
Khusus untuk produk prabayar digital by.U, masih menggunakan nama dan desain logo yang sama dan tidak ada perubahan akses layanan. Kartu prabayar by.U beda konsep dengan tiga kartu prabayar yang sudah dilebur.
by.U diluncurkan sebagai operator digital yang prosesnya dari hulu ke hilir dilakukan secara digital. by.U disediakan untuk pelanggan yang kesehariannya tidak lepas dari dunia internet.
Menurut VP Corporate Communication Telkomsel, Denny Abidin, tidak ada perubahan yang dilakukan Telkomsel. “Sejak awal by.U punya segmen pasar sendiri, spesifik, menyasar anak muda Gen Z yang digital savvy (kecerdikan digital),” katanya.
Sejak diluncurkan Oktober 2019, kata Denny Abidin, jumlah pengunduhnya mencapai 5,9 juta yang menjangkau pelanggan di seluruh kawasan Indonesia.
Operator seluler lain juga memiliki layanan sejenis, setidaknya Indosat Ooredoo punya MPWR, XL Axiata memiliki layanan Live.on dan Smartfren menyediakan produk Power Up. (hw)
