WWW.SINYALMAGZ.COM – XL Axiata kembali mendapat pengakuan publik melalui SPEx2 Award 2023 untuk kategori The Best SPEx2 Company in Telecomunication Industry. XL Axiata menjadi satu-satunya operator yang mendapatkannya, yang diterima Presdir & CEO XL Axiata, Dian Siswarini di Jakarta.
Penghargaan untuk kategori telekomunikasi ini diberikan karena XL Axiata dinilai berhasil menjalankan strategi transformasi digital yang memberi nilai tambah perusahaan dan pemangku kepentingan. Operator itu dinilai mampu meningkatkan kinerja positif yang berdampak pada pelanggan, karyawan, dan pemegang saham.
Strategy-into-Performance Execution Excellence (SPEx2®) DX Award jadi ajang tahunan yang misinya mengidentifikasi dan menghargai perusahaan-perusahaan di Indonesia yang unggul dalam memformulasi dan mengeksekusi strategi. Acara ini ada sejak tahun 2011, memberi penghargaan bagi perusahaan terbaik Indonesia yang menunjukkan kinerja terbaik dalam menghadapi krisis dan tantangan bisnis selama krisis pandemi covid-19 terjadi.
XL Axiata juga meraih penghargaan untuk pusat layanan pelanggan, berupa Grade Diamond Service Quality Award kategori Cellular Telecommunication melalui ajang kualitas layanan (SQ) Award 2023 yang diselenggarakan Majalah Marketing. Penghargaan diterima GH Indirect Channel Management XL Axiata, Junius Khoestadi dan Muhamad Novan Adilandy, GH Direct Channel Management XL Axiata, di Jakarta.
Penentuan berdasarkan survei independen yang dilakukan CARRE (Customer Experience Expert) di 4 kota: Jakarta, Surabaya, Semarang dan Medan, tentang aspek Perceive Service Value (PSV) dan Perceive Service Quality. Itu meliputi akses layanan, proses layanan, solusi layanan, serta team yang menangani pelanggan, yang juga dilakukan di semua gerai layanan operator telekomunikasi.
Layanan unggulan XL Center antara lain lokasi yang tersebar di 89 titik strategis dan mudah diakses, penyediaan mesin layanan mandiri, layanan tanpa kertas, juga membuka layanan pelanggan secara online melalui website. Dengan inovasi, pelanggan semakin mudah mengganti kartu SIM atau pengaktifan kembali, layanan XL Prioritas, XL Satu/Home, dan kebutuhan pelanggan lain.
Hingga saat ini, jaringan 4G XL Axiata melayani 57 juta lebih pelanggan dengan jangkauan 61.000 desa/kelurahan, 5.700 kecamatan, dan 469 kabupaten di 38 provinsi Indonesia. Layanan didukung 147.000 lebih BTS, mayoritas BTS 4G, serta jaringan tulang punggung fiber optik sepanjang 130.000 km lebih, menopang jaringan data yang tersebar di Kepulauan Indonesia. (*/hw)
