Genesys menambahkan tiga wilayah satelit baru di Jakarta, Hong Kong, dan Paris, memperluas jangkauan global Genesys Cloud CX™. Layanan satelit ini dapat membantu industri asuransi, perbankan, dan pemerintahan, untuk meningkatkan kualitas layanan, menjaga alur pengiriman data (suara) secara real-time serta memenuhi standar penyimpanan rekaman regional.
Berdasarkan IDC, wilayah Asia/Pasifik memiliki hampir 11% pendapatan dunia untuk aplikasi contact centre sebesar 1,2 miliar dollar AS pada 2021. Dengan antisipasi tingkat pertumbuhan tahunan gabungan 12,5%, diperkirakan pendapatan wilayah ini akan bertambah menjadi 2,2 miliar dollar AS pada 2026.
Wilayah terbaru satelit Genesys ini membuka peluang ekspansi yang cepat dengan pelanggan multinasional yang telah beroperasi atau yang akan memasuki pasar regional. Genesys Cloud CX Global Media Fabric (GMF) menyediakan sarana penyimpanan data berbasis cloud tanpa batas bagi perusahaan-perusahaan global yang bisa digunakan meningkatkan komunikasi suara secara real-time.
Dengan cloud inti dan satelit di masing-masing wilayah, Global Media Fabric memungkinkan perusahaan multinasional mempercepat pengiriman data dan memastikan interaksi pelanggan yang lebih berkualitas. Percepatan pengiriman data dapat berdampak secara signifikan pada peningkatan pengalaman pengguna bagi pelanggan dan karyawan.
Sementara persyaratan data domisili lokal membuat proses mendapat akses cloud contact centre lebih sulit bagi perusahaan multinasional, yang sebenarnya dapat memberikan kemudahan mereka memanfaatkan inovasi yang lebih cepat dan fleksibel dengan cakupan yang lebih luas. “Genesys berkomitmen memperluas jangkauannya dan mempermudah perusahaan dengan menyediakan contact centre terdistribusi, memberikan keamanan, kepercayaan, dan kualitas bagi pelanggan dan karyawan mereka di seluruh dunia,” kata Olivier Jouve, Chief Product Officer Genesys.
Menambah fleksibilitas penggunaan bagi perusahaan global, Genesys menarwakan kemampuan penyimpanan rekaman panggilan regional yang baru di Genesys Cloud CX. Penyimpanan baru ini dapat membantu bisnis dan perusahaan lokal untuk mengamankan rekaman panggilan suara sesuai peraturan setempat. Dengan demikian, pelanggan global kini memiliki opsi untuk menyimpan rekaman panggilan suara secara terpusat di wilayah asal Genesys Cloud CX mereka atau di wilayah lokal tempat rekaman tersebut berasal.
Pelanggan multinasional kini bisa memanfaatkan keandalan dan fitur keamanan baru di wilayah tersebut dari platform Genesys Cloud CX™ all-in-one yang mampu memberi audio berkualitas tinggi dan kontrol yang lebih besar terhadap penyimpanan data, khususnya untuk penyimpanan rekaman panggilan suara,” kata Assaf Tarnopolsky, Senior Vice President and General Manager, APAC di Genesys.
Satelit regional ini, kata Direktur PT Phincon Michele Gonata, jadi komitmen Genesys memenuhi kebutuhan bisnis dan regulasi lokal di Indonesia. Pelanggan global Genesys Cloud CX dapat menerapkan penawaran contact centre mereka dengan cepat serta memungkinkan mereka memberi pengalaman interaksi yang seamless dan aman bagi pelanggan.
Selain di Indonesia, satelit regional Genesys Cloud CX juga ada di Paris, Perancis dan Hong Kong, Daerah Administratif Khusus China. Dengan penambahan satelit ini, Genesys Cloud CX kini memiliki 12 wilayah inti dan 4 wilayah satelit di seluruh dunia yang memperkuat posisi Genesys sebagai penghubung cloud global. (*)
