- Tim Teknis XLSMART siap siaga 24 jam di lapangan maupun di operation center selama Natal dan Tahun Baru.
- Sebanyak 200 ribu lebih BTS dan jaringan fiber optic juga siap melayani pelanggan.
- Berbagai tawaran menarik pun ambil bagian di seluruh produk XLSMART.
WWW.SINYALMAGZ.COM – Selain menyiapkan jaringan dan menambah kapasitas, XLSMART juga telah menyiapkan tim layanan pelanggan untuk mendukung kenyamanan pelanggan selama menikmati masa libur Natal dan Tahun Baru. Tim Teknis XLSMART akan bersiaga 24 jam di lapangan, memastikan back-up genset dan pasokan listrik cadangan, memastikan link redundansi dan jalur alternatif (re-route), menyiapkan Tim Emergency Response, serta melakukan pemantauan terus menerus kondisi jaringgan di seluruh wilayah layanan XLSMART melalui Customer Experience & Service Operation Center (CE&SOC) di Kantor XLSMART BSD, Tangerang.
Untuk memastikan pelayanan pelanggan secara maksimal, XLSMART menyiagakan sekitar 500 petugas layanan pelanggan baik melalui call center maupun digital care, yang beroperasi 24 jam sehari, 7 hari dalam sepekan. Akses layangan pelanggan yang dipersiapkan antara lain XL Center Online, layanan Call Center, Layanan Digital Care Maya melalui aplikasi myXL dan AXISnet, serta Layanan Virtual Assistant Sarah melalui aplikasi mySmartfren dan web Smartfren. Selain itu, pelanggan dapat mengakses kanal digital lain seperti e-mail, Facebook, dan Instagram melalui fitur Live Chat.
Tidak hanya melalui kanal digital seperti akses https://xlcenter.xl.co.id/ yang dapat melayani penggantian kartu rusak/hilang serta reaktivasi kartu, pelanggan juga mendapatkan pelayanan di 94 XL Center dan 51 Galeri Smartfren yang tersebar di berbagai kota di seluruh Indonesia. Di beberapa kota, XL Center dan Galeri Smartfrem akan tetap beroperasi seperti biasa kecuali pada di Hari Natal dan Tahun Baru yang mengikuti libur nasional. Sedangkan XL Center dan Smartfren Galeri yang berada di pusat perbelanjaan atau mall tetap beroperasi mengikuti jam operasional mall.
Secara nasional, XLSMART didukung lebih dari 209 ribu BTS dengan mayoritas jaringan 4G, serta jaringan fiber optic yang membentang dan menghubungkan di berbagai wilayah di Indonesia. XLSMART akan terus memastikan stabilitas, kapasitas, dan kualitas layanan data bagi seluruh pelanggan. Dengan adanya penambahan dan distribusi yang merata ini, XLSMART memastikan konektivitas digital tetap stabil dan andal bagi masyarakat, baik pengguna yang tengah melakukan perjalanan mudik, wisatawan, serta pelaku bisnis.
PROGRAM SPESIAL NATAL DAN TAHUN BARU
Untuk melengkapi penguatan jaringan selama periode libur Natal dan Tahun Baru, XLSMART menawarkan penawaran spesial dari brand SMARTFREN dan AXIS, yang dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan data yang tinggi selama periode liburan. Inisiatif proaktif ini merupakan bagian dari upaya XLSMART untuk memberikan nilai terbaik dan apresiasi kepada pelanggan setia XLSMART.
SMARTFREN : Solusi Data Andal, Besar, dan Hemat untuk Liburan
SMARTFREN memperkuat posisinya sebagai penyedia akses internet yang andal dengan dengan menghadirkan solusi data besar dan hemat, yang dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan komunikasi dan hiburan pelanggan selama periode liburan Natal dan Tahun Baru. Menyambut momen akhir tahun, SMARTFREN memberikan peningkatan manfaat bagi pelanggan paket Unlimited Nonstop, di mana kuota dasar pada paket Unlimited Nonstop 6GB kini ditingkatkan menjadi 10GB, dan paket Unlimited Nonstop 12GB meningkat menjadi 20GB.
Selain itu, SMARTFREN juga meluncurkan Kuota Besar Anti Hangus 150GB yang memastikan pengalaman berinternet bebas khawatir dengan tetap bisa terkoneksi walau kuota habis, baik saat bepergian ke luar kota maupun menikmati waktu liburan di rumah.
Sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan setia, SMARTFREN kembali menghadirkan program penukaran SmartPoin, di mana pelanggan dapat menukarkan 12 poin menjadi voucher promo yang dapat digunakan di berbagai mitra, seperti KFC, Kopi Kenangan, McDonald’s, Gojek, Cove, dan partner lainnya. Tidak hanya itu, SMARTFREN juga memberikan promo akhir tahun berupa penawaran khusus Router Sahabat (RoSa) dengan bonus kuota 100GB seharga Rp2 99.000,- yang tersedia secara eksklusif di galeri Smartfren dan official e-commerce store.
Dengan rangkaian promo dan peningkatan manfaat ini, SMARTFREN berkomitmen memberikan pengalaman internet yang lebih optimal, terjangkau, dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan selama masa liburan.
AXIS : Program Loyalitas Istimewa dan Hiburan Maksimal Kaum Muda
AXIS hadir dengan penawaran yang dirancang khusus untuk gaya hidup digital kaum muda, memadukan loyalitas, kemudahan transaksi, dan hiburan maksimal. Sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan setia, AXIS meluncurkan A Lifetime Loyalty Program, yaitu program loyalitas seumur hidup yang juga menghadirkan berbagai promo menarik dari mitra—mulai dari Voucher Cashback Kopi Kenangan 30%, Flash Coffee, Zalora 12.12, dan masih banyak hadiah spesial akhir tahun yang menjanjikan kejutan eksklusif bagi para pengguna AXIS.
Untuk memberikan kemudahan sekaligus nilai lebih dalam setiap transaksi, AXIS menyediakan Promo E-Wallet berupa cashback dari mitra e-wallet AXIS, yaitu GoPay, bagi pelanggan yang membeli paket data melalui kanal GoPay.
Sebagai penawaran liburan yang paling dinanti, AXIS menghadirkan Bundled OTT Streaming VIU, WeTV, CATCHPLAY+, dan KlikFilm dengan skema Buy 1 Get More, memastikan para penggemar film dan serial dapat menikmati maraton tontonan favorit mereka tanpa batas sepanjang musim liburan.
XL Prepaid : Siapkan Kuota Nataru, Roaming, dan Hiburan Spesial
XL Prepaid memberikan penawaran istimewa yang dirancang untuk kebutuhan liburan yang fleksibel dan hemat. Untuk mendukung tingginya aktivitas data selama periode pergantian tahun, XL Prepaid menawarkan Paket Data Kuota Nataru 11GB dengan harga terjangkau, mulai dari Rp 26 Ribu untuk masa berlaku 5 hari, memastikan pelanggan tetap terhubung saat merayakan momen liburan.
XL Prepaid juga memperluas kenyamanan pelanggan yang bepergian ke luar negeri. Khusus untuk destinasi popuker Malaysia dan Singapura, tersedia Paket Roaming dengan kuota besar 40GB untuk 3 hari hanya seharga Rp 75 Ribu. Paket ini semakin menarik dengan tambahan Voucher GoPay QRIS Cross Border, yang memudahkan pelanggan dalam melakukan transaksi di kedua negara.
Untuk mengisi waktu luang dan menikmati hiburan berkualitas, XL Prepaid menghadirkan penawaran Paket Hiburan menarik, dimana pelanggan dapat menikmati akses penuh ke konten premium Video Platinum Extra seharga Rp 26 Ribu per 30 hari, atau akses WeTV VIP dengan harga Rp 26 Ribu per hari. Penawaran ini melengkapi dan memastikan pelanggan XL Prepaid mendapatkan pengalaman digital yang maksimal dan tanpa batas selama libur Natal dan Tahun Baru.
XL PRIORITAS : Kuota Lebih Besar, Kenyamanan Roaming dan Paket Umroh PRIO Pass
XL Prioritas menghadirkan penawaran spesial untuk memenuhi kebutuhan komunikasi dan data pelanggan selama periode libur Natal dan Tahun Baru. Pelanggan dapat menikmati paket baru XL Prioritas dengan kuota yang lebih banyak, bahkan hingga dua kali lipat, seperti penawaran mulai dari Rp 90 Ribu untuk kuota 80GB setiap bulan. Khusus untuk pembelian melalui kanal prioritas.xl.co.id, pelanggan berkesempatan mendapatkan diskon hingga 30%.
Untuk kenyamanan mobilitas pelanggan yang merayakan Natal dan Tahun baru di luar negeri, XL PRIORITAS menawarkan solusi roaming yang fleksibel. Layanan PRIO Pass memungkinkan pelanggan untuk puas internetan di luar negeri dengan menggunakan kuota paket domestik XL PRIORITAS mereka, dengan biaya mulai dari Rp 124 Ribu untuk 3 hari. Lebih menarik lagi, terdapat promo gratis PRIO Pass untuk destinasi ke Singapura dan Malaysia khusus pelanggan pengguna paket Platinum ke atas.
Sementara itu, bagi pelanggan yang berencana menjalankan ibadah umroh pada periode libur kali ini, tersedia Paket Umroh Plus yang sangat terjangkau, yaitu Rp 292 Ribu untuk kuota 10GB selama 15 hari, memastikan koneksi tetap lancar dan tenang selama beribadah.(*)
BACA JUGA: Jaringan XLSMART Siap Sambut Natal dan Tahun Baru 2026
