Telkomsel mempercepat pemulihan jaringan telekomunikasi di wilayah terdampak bencana banjir dan longsor di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat. Hingga saat ini, 76,5% layanan seluler Telkomsel telah kembali normal (5.851 dari total 7.640 site) dan 79,7% layanan IndiHome sudah kembali normal (422.551 dari total 530.502 line).
Pemulihan didukung langkah proaktif menjaga konektivitas masyarakat di pengungsian, area tanggap darurat, dan wilayah terdampak. Termasuk Paket Siaga Peduli Sumatera bebas biaya di UMB *888*20#.
Pemulihan dilakukan melalui Mobilisasi 346 personel teknis, penempatan genset tambahan, pengalihan rute backbone dan jalur transmisi, penggunaan perangkat alternatif serta penggelaran BTS mobile di lokasi prioritas
Telkomsel juga berkoordinasi dengan Kementerian Komunikasi dan Digital (Kemkomdigi), pemerintah daerah, aparat penanggulangan bencana, PLN, serta pemangku kepentingan setempat. Pemulihan jaringan difokuskan mulai dari area pengungsian, lokasi kritikal, dan terus diperluas hingga kini tercatat sejumlah capaian pemulihan per provinsi per 1 Desember 2025.
Aceh: 36% site pulih (708 dari 1.964 site), 41,2% line IndiHome pulih (59.836 dari 145.384 line). Di Sumatera Utara 90% site pulih (4.136 dari 4.610 site), 93,3% line IndiHome pulih (293.911 dari 314.957 line), di Sumatera Barat: 94% site pulih (1.007 dari 1.066 site), 93,3% line IndiHome pulih (68.804 dari 70.161line)
Telkomsel juga menyiapkan Paket Siaga Peduli Sumatera bebas biaya melalui UMB *888*20#yang dapat diaktifkan 1 (satu) kali dan berlaku untuk pengguna Simpati, by.U (prabayar), maupun Halo (pascabayar) di wilayah terdampak. Isinya opsi 3 GB paket data untuk 7 hari, atau 300 menit telepon + 1.000 SMS ke semua operator untuk 7 hari.
Dapur umum
Dibuka juga posko layanan pelanggan tanggap bencana, termasuk di sekitar 100 titik di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat, disediakan telepon dan SMS gratis di daerah bencana sampai proses pemulihan selesai. Disiapkan penggantian kartu gratis dan perpanjangan masa aktif untuk pelanggan terdampak, penyesuaian paket data prabayar dan tagihan pascabayar/IndiHome.
Juga penggantian modem ONT dan STB pelanggan Indihome terdampak selain penyediaan layanan Indihome 3P dan Telkomsel Orbit di kantor Basarnas.
Upaya ini diapresiasi Menteri Komunikasi dan Digital RI, Meutya Hafid, langkah cepat Telkomsel dan seluruh pihak dalam memastikan layanan komunikasi tetap tersedia di tengah kondisi darurat.
Sementara kata Dirut Telkomsel, Nugroho, Telkomsel berkomitmen hadir di setiap situasi, memastikan layanan komunikasi tetap tersedia dan membantu masyarakat terdampak.
Telkomsel bersama Telkom Group terus memantau dan berupaya memastikan layanan komunikasi tetap tersedia, serta mengajak pelanggan di wilayah terdampak untuk memanfaatkan Paket Siaga Peduli Sumatera melalui UMB *888*20#. Hotline Pusat Layanan Tanggap Bencana Sumatera dapat diakses melalui Call Center 24/7 Bebas Pulsa di 0800-111-9000.
Mereka mendukung upaya tanggap darurat, konektivitas, hingga bantuan, dengan mendirikan sejumlah posko tanggap darurat di Medan, Binjai, Aceh, Bukittinggi dan Padang, penyediaan 8 titik WiFi gratis. Selain dapur umum, mobilisasi logistik sembako dan material perbaikan via kapal (Idi & Langsa) dan pesawat (Sibolga & Takengon), penambahan kapasitas jaringan, serta instalasi 120 unit satelit segmen komersial dan CSR dariTelkomsat (Starlink Business Service, VSAT Star, MangoStar, Internet Merah Putih). (*)
BACA JUGA: Telkomsel Gabung Travel Alliance
