- Lewat Smartfren, XLSMART mengenalkan Sarah sang asisten virtual yang siap sedia 7 hari 24 jam.
- Ini adalah asisten virtual Generative AI yang tidak asing dalam layanan pelanggan di seluruh dunia.
- Sarah akan membantu semua hal yang dibutuhkan pelanggan termasuk cek pulsa hingga paket promo.
WWW.SINYALMAGZ.COM – PT XLSMART Telekom Sejahtera (XLSMART) terus berkomitmen untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menghadirkan berbagai inovasi dan juga layanan terbaiknya untuk seluruh pelanggannya.
Selaras dengan spirit, Bersama, Melaju Tanpa Batas, kali ini XLSMART melalui merek layanan Smartfren, resmi memperkenalkan Sarah, asisten virtual berbasis GenAI (Artificial Intelligence) yang dirancang untuk menghadirkan pengalaman layanan pelanggan yang lebih cepat, responsif, dan solutif. Sarah kini menjadi wajah baru dari Smartfren Care, yang hadir untuk membantu pelanggan menyelesaikan berbagai kebutuhan layanan secara praktis melalui platform digital.
Tren asisten virtual berbasis Generative AI (GenAI) dalam dunia telekomunikasi menunjukkan perkembangan pesat, didorong oleh kebutuhan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, efisiensi operasional, dan personalisasi layanan.
Direktur & Chief Commercial Officer XLSMART, David Arcelus Oses mengatakan, “Peluncuran Sarah merupakan bagian dari komitmen kami untuk memperkuat layanan pelanggan melalui solusi digital yang efisien dan mudah diakses. Dengan layanan ini, pengguna Smartfren bisa mendapatkan informasi dan bantuan secara lebih cepat dan efisien, langsung dari genggaman tangan mereka.”
Dengan Sarah pelanggan juga akan mendapatkan pengalaman digital yang lebih baik, seiring dengan upaya kami membangun ekosistem layanan digital yang modern, responsif, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat Indonesia saat ini.
David menambahkan, dengan pendekatan yang lebih aktif, cerdas, dan personal, Sarah bukan sekadar chatbot, tapi representasi Smartfren sebagai teman digital yang selalu siap membantu.
KEUNTUNGAN ASISTEN VIRTUAL
Penggunaan asisten virtual bagi pelanggan memiliki banyak keuntungan. Beberapa di antaranya; integrasi teknologi GenAI untuk interaksi terasa lebih humanis, GenAI memungkinkan asisten virtual menganalisis data pelanggan secara real-time untuk memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi.
Asisten virtual kini tidak hanya berbasis teks, tetapi juga mendukung interaksi suara dan visual. Selain layanan pelanggan, GenAI digunakan untuk menganalisis data jaringan guna merekomendasikan perbaikan performa.
TENTANG SARAH
Sarah adalah asisten virtual berbasis chat dari smartfren yang dirancang untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang lebih responsif, aktif, dan solutif. Sarah hadir untuk membantu pelanggan mengakses informasi dan menyelesaikan berbagai kebutuhan layanan secara cepat, akurat, dan personal. Dirancang sebagai chatbot interaktif, Sarah dapat diakses langsung melalui WhatsApp (0888-1212-888), aplikasi MySmartfren, maupun situs resmi Smartfren.
Layanan ini tersedia 24 jam setiap hari, memungkinkan pelanggan untuk mengakses informasi atau menyelesaikan kendala kapan pun dibutuhkan tanpa harus menunggu antrean layanan konvensional.
Melalui interaksi berbasis percakapan, Sarah dapat menjawab pertanyaan pelanggan, mulai dari cek kuota, Informasi paket dan tagihan , hingga informasi product promo. Didukung oleh teknologi GenAI yang terus belajar, kemampuan Sarah akan semakin akurat seiring waktu, menyesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi pengguna.
Smartfren mengajak seluruh pelanggan untuk mencoba langsung berinteraksi dengan Sarah mulai tanggal 8 Juli 2025, dan merasakan pengalaman baru dalam berkomunikasi dengan layanan pelanggan yang selalu ADA dan selalu SOLUTIF. Untuk informasi lebih lanjut pelanggan bisa mengakses melalui www.smartfren.com.
Untuk mendukung kenyamanan dalam berkomunikasi, saat ini pengguna Smartfren telah di dukung dengan jaringan XLSMART yang diperkuat dengan lebih dari 200 ribu BTS, dengan mayoritas BTS 4G, serta jaringan tulang punggung fiber optik yang tersebar dan membentang di berbagai wilayah dan kepulauan di Indonesia.(*)
BACA JUGA: XLSMART Sukses Gelar Smartfren Run 2025
